FAQ's
Welcome to our FAQ, we are so happy to have you here and as a client.
We have tried to answer the most common questions.
Shipping and delivery
How long does it take to process an order?
Jeśli posiadamy dany towar na stanie, wysyłka następuje natychmiast po złożeniu zamówienia. W przypadku braku produktu w magazynie czas realizacji wynosi około 7 dni roboczych.
What are the shipping costs?
Dla zamówień złożonych na terenie Unii Europejskiej wysyłka jest bezpłatna. Koszty dostawy poza UE ustalamy indywidualnie, w zależności od miejsca dostawy i specyfiki zamówienia.
Do you ship internationally?
Tak, nasze produkty wysyłamy na cały świat.
What should I do if my shipment was damaged during shipping?
W przypadku uszkodzenia przesyłki prosimy o jak najszybszy kontakt z firmą kurierską, która dostarczyła paczkę. Dodatkowo zachęcamy do poinformowania nas o zaistniałej sytuacji, abyśmy mogli wesprzeć proces reklamacyjny.
Returns and exchanges
Can I return a product if it does not meet my expectations?
Tak, przyjmujemy zwroty produktów, które nie zostały uszkodzone i są w oryginalnym stanie. Prosimy jednak o rozważne podejmowanie decyzji zakupowych.
Can I exchange the product for another one?
Niestety nie realizujemy wymian produktów na inne.
Do I have to pay for the return?
Nie, zwroty są darmowe.
Can I edit or cancel my order after it has been placed?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, istnieje możliwość jego edycji lub anulowania. W tym celu prosimy o kontakt mailowy pod adresem: shop@rovervans.com.
Other
Can I order a product with a personalized logo?
Tak, realizujemy zamówienia z indywidualnym logo. Prosimy o kontakt w tej sprawie pod adresem: shop@rovervans.com.
Do you offer discounts for larger orders?
Tak, oferujemy rabaty przy zakupie większej ilości produktów. Szczegóły ustalamy indywidualnie – zapraszamy do kontaktu.
How can I contact customer service?
Zapraszamy do kontaktu:
Mailowo:
shop@rovervans.com
Telefonicznie:
+48 887 775 902
Where do you manufacture your products?
Wszystkie nasze produkty są wytwarzane w Polsce.
Jak długo trwa dostawa?
Czas dostawy zależy od miejsca wysyłki. W przypadku zamówień na terenie Unii Europejskiej wynosi to zazwyczaj 2-3 dni robocze. Poza UE czas dostawy jest uzależniony od lokalizacji i ustalany indywidualnie.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak, istnieje możliwość osobistego odbioru zamówienia w naszej fabryce, która znajduje się pod adresem: ul. Energetyków 5, 32-050 Skawina.
Czy mogę uzyskać fakturę VAT za zamówienie?
Tak, wystawiamy faktury VAT. W celu ich uzyskania prosimy o kontakt mailowy pod adresem: shop@rovervans.com.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy różne metody płatności, w tym przelewy bankowe oraz płatności online. Szczegóły dotyczące dostępnych opcji płatności znajdziesz w procesie finalizacji zamówienia.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Tak, istnieje możliwość zmiany adresu dostawy, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Prosimy o kontakt mailowy w tej sprawie: shop@rovervans.com.
Czy oferujecie usługi personalizacji innych niż logo?
Tak, przy zamówieniach hurtowych możemy zaproponować dodatkowe opcje personalizacji. W celu omówienia szczegółów zapraszamy do kontaktu.
Czy produkty są objęte gwarancją?
Tak, nasze produkty są objęte gwarancją. Jej szczegóły zależą od rodzaju zamówionego produktu. W razie pytań prosimy o kontakt z działem obsługi klienta: shop@rovervans.com.