FAQ's
Cieszymy się, że jesteś tutaj i że możemy Cię wspierać jako klienta.
Zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, aby ułatwić Ci korzystanie z naszych usług.
Wysyłka i dostawa
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Jeśli posiadamy dany towar na stanie, wysyłka następuje natychmiast po złożeniu zamówienia. W przypadku braku produktu w magazynie czas realizacji wynosi około 7 dni roboczych.
Jakie są koszty wysyłki?
Dla zamówień złożonych na terenie Unii Europejskiej wysyłka jest bezpłatna. Koszty dostawy poza UE ustalamy indywidualnie, w zależności od miejsca dostawy i specyfiki zamówienia.
Czy realizujecie wysyłkę międzynarodową?
Tak, nasze produkty wysyłamy na cały świat.
Co zrobić, jeśli moja przesyłka została uszkodzona w trakcie transportu?
W przypadku uszkodzenia przesyłki prosimy o jak najszybszy kontakt z firmą kurierską, która dostarczyła paczkę. Dodatkowo zachęcamy do poinformowania nas o zaistniałej sytuacji, abyśmy mogli wesprzeć proces reklamacyjny.
Zwroty i wymiany
Czy mogę zwrócić produkt, jeśli nie spełnia moich oczekiwań?
Tak, przyjmujemy zwroty produktów, które nie zostały uszkodzone i są w oryginalnym stanie. Prosimy jednak o rozważne podejmowanie decyzji zakupowych.
Czy mogę wymienić produkt na inny?
Niestety nie realizujemy wymian produktów na inne.
Czy muszę zapłacić za zwrot?
Nie, zwroty są darmowe.
Czy mogę edytować lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, istnieje możliwość jego edycji lub anulowania. W tym celu prosimy o kontakt mailowy pod adresem: shop@rovervans.com.
Inne
Czy mogę zamówić produkt z indywidualnym logo?
Tak, realizujemy zamówienia z indywidualnym logo. Prosimy o kontakt w tej sprawie pod adresem: shop@rovervans.com.
Czy oferujecie rabaty przy większych zamówieniach?
Tak, oferujemy rabaty przy zakupie większej ilości produktów. Szczegóły ustalamy indywidualnie – zapraszamy do kontaktu.
Jak mogę skontaktować się z działem obsługi klienta?
Zapraszamy do kontaktu:
Mailowo:
shop@rovervans.com
Telefonicznie:
+48 887 775 902
Gdzie produkujecie wasze produkty?
Wszystkie nasze produkty są wytwarzane w Polsce.
Jak długo trwa dostawa?
Czas dostawy zależy od miejsca wysyłki. W przypadku zamówień na terenie Unii Europejskiej wynosi to zazwyczaj 2-3 dni robocze. Poza UE czas dostawy jest uzależniony od lokalizacji i ustalany indywidualnie.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak, istnieje możliwość osobistego odbioru zamówienia w naszej fabryce, która znajduje się pod adresem: ul. Energetyków 5, 32-050 Skawina.
Czy mogę uzyskać fakturę VAT za zamówienie?
Tak, wystawiamy faktury VAT. W celu ich uzyskania prosimy o kontakt mailowy pod adresem: shop@rovervans.com.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy różne metody płatności, w tym przelewy bankowe oraz płatności online. Szczegóły dotyczące dostępnych opcji płatności znajdziesz w procesie finalizacji zamówienia.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Tak, istnieje możliwość zmiany adresu dostawy, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Prosimy o kontakt mailowy w tej sprawie: shop@rovervans.com.
Czy oferujecie usługi personalizacji innych niż logo?
Tak, przy zamówieniach hurtowych możemy zaproponować dodatkowe opcje personalizacji. W celu omówienia szczegółów zapraszamy do kontaktu.
Czy produkty są objęte gwarancją?
Tak, nasze produkty są objęte gwarancją. Jej szczegóły zależą od rodzaju zamówionego produktu. W razie pytań prosimy o kontakt z działem obsługi klienta: shop@rovervans.com.